Kebijakan Refund

Semua pembayaran/top up di PASARBLOX melewati escrow. Uang tidak pernah berpindah langsung dari pembeli ke penjual. Dana ditahan sampai kondisi berikut terpenuhi:.

• Top up saldo: uang masuk ke saldo PASARBLOX kamu setelah pembayaran terverifikasi.
• Pembelian barang: uang ditahan sampai kamu menekan Terima Barang.
• Setelah itu, dana cair ke penjual dipotong biaya escrow 10%.

Karena itu, keywords refund di PASARBLOX selalu berarti mengembalikan uang dari escrow ke kamu, bukan dari penjual ke platform.

• Klaim refund untuk barang/jasa yang tidak arrived atau tidak sesuai deskripsi: maksimal 7 hari sejak pesanan dibuat.
• Klaim dispute dengan bukti kuat: masih bisa diajukan lebih dari 7 hari, tetapi perlu alasan yang jelas dan bukti yang meyakinkan.
• Setelah 7 hari, klaim otomatis dianggap kedaluwarsa dan dilepaskan ke penjual, kecuali ada kondisi khusus yang bisa dipertanggungjawabkan.

Tanggal acuan adalah saat pesanan dibuat, bukan saat seller mengirim barang. Jangan menunggu terlalu lama.

Refund otomatis diberikan dalam kondisi berikut:

• Penjual tidak memproses pesanan dalam batas waktu yang dijanjikan dan tidak merespons klaim.
• Barang/jasa yang dijual tidak pernah dikirim setelah tenggat yang disepakati.
• Barang yang tiba tidak sesuai dengan deskripsi produk secara nyata.
• Transaksi dibatalkan atas kesepakatan kedua belah pihak sebelum barang dikirim.
• Pembayaran ganda atau pembayaran kelewat besar akibat kesalahan sistem yang terbukti.

Pengiriman yang gagal karena salah alamat atau salah Username Roblox yang kamu masukkan sendiri tidak menjadi alasan refund, karena dana sudah diteruskan ke akun tujuan.

• Barang berhasil dikirim dan diterima, namun kamu berubah pikiran setelahnya.
• Klaim dibuat melewati batas waktu 7 hari tanpa alasan yang kuat.
• Bukti yang diajukan tidak relevan atau tidak bisa diverifikasi.
• Kamu minta refund karena barang tidak cocok dengan SELERA, bukan karena tidak sesuai deskripsi.
• Pembeli mengabaikan permintaan seller atau menolak komunikasi yang wajar.

• Buka pesanan di dashboard kamu, lalu pilih ajukan pengembalian pada menu pesanan.
• Tuliskan alasan yang jelas dan spesifik. 'Barang tidak datang' saja tidak cukup.
• Unggah bukti: screenshot chat, video, atau foto yang relevan.
• Kirim. Pesanan masuk status Disputed dan dana tetap terkunci di escrow.
• Tim admin meninjau, biasanya selesai dalam 1x24 jam kerja.

Selama proses berjalan, dana tidak dicairkan ke penjual maupun dikembalikan ke kamu. Keduanya hanya terjadi setelah ada keputusan.

• Klaim diterima penuh: dana kembali ke saldo PASARBLOX kamu.
• Klaim diterima sebagian: sebagian dana kembali, sisanya dilepas ke penjual.
• Klaim ditolak: dana dilepas ke penjual, dan alasan penolakan kami kirimkan.

Dana top up yang sudah masuk ke saldo kamu bukan lagi milik escrow, melainkan saldo PASARBLOX kamu. Karena itu refund tidak otomatis tersedia.

• Top up dengan metode bank atau e-wallet bisa diproses ke metode asal, mengikuti kebijakan penyedia dan ketentuan bank.
• Top up via QRIS memerlukan bukti transfer yang valid dan diproses manual oleh admin.
• Saldo yang sudah ditarik ke rekening bank tidak bisa di-refund.
• Biaya admin dari penyedia pembayaran, jika ada, tidak dikembalikan.

Uang yang kembali masuk ke saldo PASARBLOX kamu dan dapat ditarik kembali melalui menu Tarik Dana, dengan mekanisme verifikasi rekening yang sama seperti biasa.